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Ce site web contient des informations sur les produits sans fumée. Pour accéder au site, nous devons confirmer que vous êtes un adulte dans Canada qui, autrement, continuerait à fumer ou à utiliser des produits à base de nicotine.
Les produits sans fumée de PMI ne sont pas une alternative à l'abandon du tabac et ne sont pas conçus comme des aides à la cessation.
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MISE À JOUR D'IQOS

Nous sommes tous préoccupés par la situation en constante évolution qui nous entoure et par son impact sur nos vies. Nous tenons à vous rassurer, vous, notre précieuse communauté IQOS, que nous avons pris des mesures pour vous soutenir dans ce nouveau mode de vie dans les jours à venir.

Conformément aux conseils des autorités, nous avons apporté quelques ajustements à nos services pour vous aider à mettre en pratique les mesures de distanciation sociale sans conséquence majeure sur le plaisir que vous avez à utiliser l’IQOS. Vous trouverez des détails à la section Mise à jour.

Nous vivons une période déroutante et critique, mais nous sommes tous concernés et nous trouverons un moyen de nous en sortir.

Si vous avez des questions, veuillez nous appeler au 1-800-304-4033 ou nous écrire à l’adresse suivante : info@iqos.ca.

MISES À JOURS

NOS MAGASINS SONT À NOUVEAU OUVERTS ET NOUS CONTINUONS À NOUS SOUCIER DE VOUS

NOUS SOMMES OUVERTS ET NOUS CONTINUONS À NOUS SOUCIER DE VOUS

Nos boutiques et magasins Q-Lab sont à nouveau ouverts, et notre équipe est là pour vous aider.
Notre objectif est de faire une bonne expérience de l’IQOS, que ce soit pour le découvrir, obtenir de l’aide grâce à une démonstration de produit, acheter un appareil ou entretenir le leur.

Prendre soin de tous
Nous nous soucions profondément de nos utilisateurs de l’IQOS et des membres de notre équipe, c’est pourquoi nous avons pris toutes les précautions nécessaires pour assurer leur sécurité.

Procédures d’hygiène
En plus de nos pratiques de nettoyage déjà rigoureuses, nous procédons à une désinfection améliorée de nos magasins et de nos appareils après chaque essai.
Les membres de notre personnel utilisent également des équipements de protection pendant leurs quarts de travail, tels que des gants et des masques, que nous offrons à chaque client à l’entrée du magasin.

Service en magasin
Lors de votre visite, nous vous demandons de bien vouloir respecter la règle de distanciation sociale et de maintenir une distance de deux mètres avec les autres personnes présentes dans le magasin. Nous avons également revu nos heures d’ouverture afin d’éviter les heures de pointe.
Nous offrons également la possibilité de passer vos commandes à l’avance. Pour ce faire, il vous suffit d’appeler un de nos magasins, et nous emballerons votre commande à l’avance pour que vous puissiez venir la récupérer rapidement et sans contact.


L’équipe de vente au détail IQOS
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L’OPTION DE LIVRAISON AVEC RETENUE POUR CUEILLETTE STANDARD A ÉTÉ AMÉLIORÉE

Afin de permettre au plus grand nombre possible de clients d’IQOS de bénéficier d’une livraison sans contact, nous avons apporté quelques modifications à notre option de livraison avec retenue pour cueillette standard.

Auparavant, l’option standard de livraison avec retenue pour cueillette demandait aux clients d’IQOS d’aller chercher leur colis au service de Purolator le plus proche.

Dorénavant, Purolator livrera le colis à l’adresse indiquée par le client à la caisse. Purolator effectuera une seule tentative de livraison, après quoi le colis du client d’IQOS sera retenu aux fins de cueillette au service de Purolator le plus proche.

Notre boutique en ligne fonctionne comme d’habitude; nos clients d’IQOS n’ont donc pas besoin de sortir. Visitez la page « Shop » (magasiner) afin de bénéficier d’une livraison rapide et sans contact pour vos achats de trousses IQOS et de bâtonnets HEETS.

LIVRAISON SANS CONTACT, FERMETURES DE MAGASINS ET SERVICE À LA CLIENTÈLE

01 | LIVRAISON SANS CONTACT Pour aider à réduire au minimum les points de contact et favoriser la distanciation sociale, nous renonçons temporairement à la validation de l’identité au moment de la livraison des commandes en ligne. Notre service de messagerie déposera votre colis à l’adresse indiquée sans recueillir votre signature comme preuve de livraison. Comme toujours, notre livraison est gratuite.

Notre boutique en ligne fonctionne comme d’habitude, pas besoin de sortir. Visitez boutique en ligne pour une livraison rapide et gratuite de vos achats de trousses IQOS et HEETS.

02 | FERMETURES DE MAGASINS Par mesure de précaution supplémentaire, nous avons pris la décision difficile de fermer temporairement tous les magasins Q-Lab. Il est toujours possible de commander en ligne pour faire des achats dans le confort de votre foyer et certains de nos détaillants partenaires restent ouverts. Continuez à vérifier notre site Web pour connaître les adresses des détaillants partenaires et les dernières mises à jour.

03 | SERVICE À LA CLIENTÈLE Le service à la clientèle est de la plus haute importance en ce moment. Entre-temps, si vous ou un ami fumeur avez des questions sur l’IQOS, nos experts IQOS peuvent organiser des réunions virtuelles, au lieu de rencontres en personne.
Comme toujours, nous sommes à l’écoute. Nos agents restent disponibles pendant les heures d’ouverture habituelles :

Du lundi au vendredi, de 10 h à 22 h,
et le samedi, de 12 h à 20 h.
Par téléphone, en composant le 1-800-304-4033
Par courriel à l’adresse : info@iqos.ca
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