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Nouveau sur IQOS?

MISE À JOUR D'IQOS

Nous sommes tous préoccupés par la situation en constante évolution qui nous entoure et par son impact sur nos vies. Nous tenons à vous rassurer, vous, notre précieuse communauté IQOS, que nous avons pris des mesures pour vous soutenir dans ce nouveau mode de vie dans les jours à venir.

Conformément aux conseils des autorités, nous avons apporté quelques ajustements à nos services pour vous aider à mettre en pratique les mesures de distanciation sociale sans conséquence majeure sur le plaisir que vous avez à utiliser l’IQOS. Vous trouverez des détails à la section Mise à jour.

Nous vivons une période déroutante et critique, mais nous sommes tous concernés et nous trouverons un moyen de nous en sortir.

Si vous avez des questions, veuillez nous appeler au 1-800-304-4033 ou nous écrire à l’adresse suivante : info@iqos.ca.

MISES À JOURS

Mise à jour relative à la boutique Q-Lab de Yonge Street

Nous avons travaillé d’arrache-pied pour que l’IQOS soit plus près de chez vous, en établissant des partenariats avec de nombreux détaillants à Toronto et en améliorant nos plateformes en ligne.

Notre boutique Q-Lab de Toronto a fermé ses portes définitivement, mais vous pourrez toujours profiter de services personnalisés et du soutien de nos Experts dans un magasin Q-Lab près de chez vous.

Questions fréquemment posées

1. Où puis-je maintenant obtenir du soutien et des services associés à l’IQOS similaires à ceux de la boutique Q-Lab?
Nos magasins Q-Lab sont une version réduite de la boutique Q-Lab. Vous pouvez les trouver chez les détaillants partenaires. C’est l’endroit idéal pour découvrir l’IQOS, l’essayer, voir tous les types d’appareils IQOS et obtenir l’aide d’un expert pour tous vos besoins en lien avec l’IQOS.
Vous pouvez nous trouver en utilisant le localisateur de magasins sur iqos.com, ou vous pouvez rechercher « magasin Q-Lab » sur Google et visiter le magasin le plus près de chez vous. Il y a aujourd’hui 5 magasins Q-Lab dans le Grand Toronto, et beaucoup d’autres à venir prévus dans un avenir rapproché.

2. Où est-il maintenant possible d’effectuer des achats?
a. Bâtonnets HEETS – vous pouvez trouver un détaillant près de chez vous en utilisant le localisateur de magasins sur notre site Web, acheter en ligne sur iqos.com ou communiquer avec notre centre d’appels de service à la clientèle au 1 800 304-4033.

b. Appareils IQOS – vous pouvez acheter des appareils IQOS dans l’un de nos magasins Q-Lab chez certains détaillants que vous trouverez en ligne sur iqos.com ou par l’intermédiaire de notre centre d’appels de service à la clientèle au 1 800 304-4033.

c. Accessoires – vous pouvez acheter des appareils IQOS dans l’un de nos magasins Q-Lab, chez certains détaillants que vous trouverez en ligne sur iqos.com ou par l’intermédiaire de notre centre d’appels de service à la clientèle au 1 800 304-4033.

3. Où puis-je échanger mon appareil?
Vous pouvez échanger votre appareil en appelant notre centre d’appels de service à la clientèle au 1 800 304-4033 et en suivant leurs instructions.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à communiquer avec notre centre d’appels de service à la clientèle au 1 800 304-4033.

NOS MAGASINS SONT OUVERTS POUR LE MAGASINAGE SUR PLACE

Conformément aux directives des autorités locales, nos magasins en Ontario ont rouvert leurs portes pour le magasinage sur place.

Les magasins se conforment aux directives spécifiques en matière de capacité/

La précommande et la collecte en bordure de rue avec paiement rapide et sans contact sont toujours offertes selon votre convenance.

Votre sécurité est notre priorité.

Équipe de vente au détail IQOS

TROUVER UN MAGASIN MAINTENANT

MISES À JOUR CONCERNANT NOS MAGASINS EN ONTARIO. NOUS SOMMES OUVERTS POUR LA PRÉCOMMANDE ET LA CUEILLETE STANDARD.

Conformément aux directives récentes établies par la Province de l'Ontario, notre boutique Q-Lab et nos magasins Q-Lab (dans nos détaillants partenaires) de Toronto et de la région de Peel ont fermé leurs portes pour les achats en magasin.

Nos magasins restent ouverts pour la précommande et la cueillette standard en bordure de la rue avec un paiement rapide et sans espèces afin que vous puissiez continuer à obtenir vos appareils IQOS, vos HEETS et vos accessoires à partir de nos points de vente.

Votre sécurité est notre priorité.

Équipe de vente au détail IQOS
VOUS POUVEZ NOUS TROUVER ICI

NOS MAGASINS SONT À NOUVEAU OUVERTS ET NOUS CONTINUONS À NOUS SOUCIER DE VOUS

NOUS SOMMES OUVERTS ET NOUS CONTINUONS À NOUS SOUCIER DE VOUS

Nos boutiques et magasins Q-Lab sont à nouveau ouverts, et notre équipe est là pour vous aider.
Notre objectif est de faire une bonne expérience de l’IQOS, que ce soit pour le découvrir, obtenir de l’aide grâce à une démonstration de produit, acheter un appareil ou entretenir le leur.

Prendre soin de tous
Nous nous soucions profondément de nos utilisateurs de l’IQOS et des membres de notre équipe, c’est pourquoi nous avons pris toutes les précautions nécessaires pour assurer leur sécurité.

Procédures d’hygiène
En plus de nos pratiques de nettoyage déjà rigoureuses, nous procédons à une désinfection améliorée de nos magasins et de nos appareils après chaque essai.
Les membres de notre personnel utilisent également des équipements de protection pendant leurs quarts de travail, tels que des gants et des masques, que nous offrons à chaque client à l’entrée du magasin.

Service en magasin
Lors de votre visite, nous vous demandons de bien vouloir respecter la règle de distanciation sociale et de maintenir une distance de deux mètres avec les autres personnes présentes dans le magasin. Nous avons également revu nos heures d’ouverture afin d’éviter les heures de pointe.
Nous offrons également la possibilité de passer vos commandes à l’avance. Pour ce faire, il vous suffit d’appeler un de nos magasins, et nous emballerons votre commande à l’avance pour que vous puissiez venir la récupérer rapidement et sans contact.


L’équipe de vente au détail IQOS
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L’OPTION DE LIVRAISON AVEC RETENUE POUR CUEILLETTE STANDARD A ÉTÉ AMÉLIORÉE

Afin de permettre au plus grand nombre possible de clients d’IQOS de bénéficier d’une livraison sans contact, nous avons apporté quelques modifications à notre option de livraison avec retenue pour cueillette standard.

Auparavant, l’option standard de livraison avec retenue pour cueillette demandait aux clients d’IQOS d’aller chercher leur colis au service de Purolator le plus proche.

Dorénavant, Purolator livrera le colis à l’adresse indiquée par le client à la caisse. Purolator effectuera une seule tentative de livraison, après quoi le colis du client d’IQOS sera retenu aux fins de cueillette au service de Purolator le plus proche.

Notre boutique en ligne fonctionne comme d’habitude; nos clients d’IQOS n’ont donc pas besoin de sortir. Visitez la page « Shop » (magasiner) afin de bénéficier d’une livraison rapide et sans contact pour vos achats de trousses IQOS et de bâtonnets HEETS.