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Résolution de problèmes IQOS 2.4 Plus

Essayons les étapes suivantes:

IQOS 2.4 Plus fonctionne à des températures comprises entre 10 et 40 °C.

Si la température ambiante est trop basse, essayez de réchauffer l'étui dans le creux de votre main pendant au moins une minute.

Une seule pression sur le bouton du support suffit à activer la lame chauffante.

Une fois que le voyant cesse de clignoter pour devenir fixe, vous pouvez utiliser votre appareil.

Évitez d’appuyer à nouveau sur le bouton du support, car cela risquerait d'éteindre votre appareil.

Utilisez un bâtonnet de nettoyage IQOS pour nettoyer le connecteur du support (partie inférieure de l’appareil).

Assurez-vous que le connecteur de l'étui est complètement sec.

Vérifiez que le chargeur de poche est allumé*, branché sur une prise de courant** et chargé (au moins deux voyants blancs fixes).

Placez le support dans le chargeur de poche (n’oubliez pas que le connecteur de le support doit être orienté vers le bas) et patientez 10 minutes ou jusqu’à ce que l'étui soit complètement chargé (le voyant supérieur du chargeur de poche doit rester blanc et fixe).


* Appuyez une fois sur le bouton d’alimentation du chargeur de poche et vérifiez que les voyants s’allument. Si ce n’est pas le cas, maintenez ce bouton enfoncé pendant 3 secondes.

** Il est possible que les ports USB d’un ordinateur portable n’aient pas assez de puissance pour charger votre chargeur de poche si celui-ci est complètement déchargé.

Vérifiez que votre adaptateur de courant et votre câble USB ne sont pas endommagés.

Si vous constatez un quelconque dommage, essayez d’utiliser un nouvel adaptateur et un autre câble.

Les appareils IQOS sont conçus pour n'être utilisés qu'avec des adaptateurs de courant IQOS officiels ou agréés pour un chargement optimal.

Assurez-vous que votre chargeur de poche est bien allumé*.

Branchez-le sur une prise de courant** pendant au moins 20 minutes. Nous recommandons une charge complète, qui nécessite 2 heures.

* Appuyez une fois sur le bouton d’alimentation du chargeur de poche et vérifiez que les voyants s’allument. Si ce n’est pas le cas, maintenez ce bouton enfoncé pendant 3 secondes.

** Il est possible que les ports USB d’un ordinateur portable n’aient pas assez de puissance pour charger votre chargeur de poche si celui-ci est complètement déchargé.

Réinitialisez votre chargeur de poche.

Maintenez enfoncés le bouton d’alimentation et le bouton Bluetooth pendant 3 secondes avant de les relâcher. Tous les voyants sur le chargeur de poche clignoteront brièvement une fois les boutons relâchés.

Utilisez un bâtonnet de nettoyage IQOS pour nettoyer le connecteur du support (partie inférieure de l’appareil).

Assurez-vous que le connecteur de l'étui est complètement sec.

Replacez l'étui dans le chargeur de poche (n’oubliez pas que le connecteur de l'étui doit être orienté vers le bas).

Votre appareil ne fonctionne toujours pas?

Nous regrettons de ne pas avoir pu résoudre votre problème. Si votre appareil est toujours sous garantie et que votre problème entre dans le champ d’action de notre politique, nous nous ferons un plaisir de vous fournir un appareil de rechange.

Contactez l'un de nos experts du soutien à la clientèle ou visitez-nous dans l'un de nos magasins IQOS pour vérifier votre couverture et vos options de réparation.

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