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Résolution de problèmes IQOS 3 Multi

Essayons les étapes suivantes:

IQOS 3 Multi fonctionne à des températures comprises entre 0 et 50 °C (32 - 122 °F).

Si la température ambiante est trop basse, essayez de réchauffer l’appareil dans le creux de votre main pendant au moins une minute.

Une seule pression sur le bouton de l’appareil suffit à activer la lame chauffante*.

Une fois que le voyant cesse de clignoter pour devenir fixe, vous pouvez utiliser votre appareil.

Évitez d’appuyer à nouveau sur le bouton de l’appareil car il risquerait de s’éteindre.

* Le processus de chauffage ne débutera que si le couvercle du dessus reste ouvert.

Réinitialisez votre appareil.

Maintenez enfoncé le bouton de votre appareil pendant 8 secondes.

Tous les voyants s’allumeront brièvement et clignoteront en blanc pour indiquer que votre appareil a été réinitialisé.

Assurez-vous que votre appareil est allumé*.

Branchez-le sur une prise de courant** pendant au moins 20 minutes (le couvercle du dessus doit être fermé). Nous recommandons une charge complète, qui nécessite 75 minutes.

* Appuyez une fois sur le bouton et vérifiez que les voyants s’allument. Si ce n’est pas le cas, maintenez ce bouton enfoncé pendant 4 secondes.

** Il est possible que les ports USB d’un ordinateur portable n’aient pas assez de puissance pour charger votre appareil si celui-ci est complètement déchargé.

Votre appareil ne fonctionne toujours pas?

Nous regrettons de ne pas avoir pu résoudre votre problème. Si votre appareil est toujours sous garantie et que votre problème entre dans le champ d’action de notre politique, nous nous ferons un plaisir de vous fournir un appareil de rechange.

Contactez l'un de nos experts du soutien à la clientèle ou visitez-nous dans l'un de nos magasins IQOS pour vérifier votre couverture et vos options de réparation.

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