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Résolution de problèmes IQOS 3

Essayons les étapes suivantes:

IQOS 3 fonctionne à des températures comprises entre 0 et 50 °C.

Si la température ambiante est trop basse, essayez de réchauffer l'étui dans le creux de votre main pendant au moins une minute.

Une seule pression sur le bouton du support suffit à activer la lame chauffante.

Une fois que le voyant cesse de clignoter pour devenir fixe, vous pouvez utiliser votre appareil.

Évitez d’appuyer à nouveau sur le bouton du support car il risquerait de s'éteindre.

Utilisez un bâtonnet de nettoyage IQOS pour nettoyer le connecteur du support (partie inférieure de l’appareil).

Assurez-vous que le connecteur de l'étui est complètement sec.

Vérifiez que le chargeur de poche est allumé*, branché sur une prise de courant** et chargé (au moins deux voyants blancs fixes). Placez le support dans le chargeur de poche (n’oubliez pas que le connecteur magnétique de l’étui doit être orienté vers le bas) et patientez 10 minutes ou jusqu’à ce que le support soit complètement chargé (le voyant supérieur du chargeur de poche doit rester blanc et fixe).

* Appuyez une fois sur le bouton du chargeur de poche et vérifiez que les voyants s’allument. Si ce n’est pas le cas, maintenez ce bouton enfoncé pendant 4 secondes.

** Il est possible que les ports USB d’un ordinateur portable n’aient pas assez de puissance pour charger votre chargeur de poche si celui-ci est complètement déchargé.

Vérifiez que votre adaptateur de courant et votre câble USB ne sont pas endommagés.

Si vous constatez un quelconque dommage, essayez d’utiliser un nouvel adaptateur et un autre câble.

Les appareils IQOS sont conçus pour être uniquement utilisés avec des adaptateurs de courant IQOS officiels ou agréés pour un chargement optimal.

Assurez-vous que votre chargeur de poche est bien allumé*.

Branchez-le sur une prise de courant** pendant au moins 20 minutes. Nous recommandons une charge complète, qui nécessite 2 heures.

* Appuyez une fois sur le bouton du chargeur de poche et vérifiez que les voyants s’allument. Si ce n’est pas le cas, maintenez ce bouton enfoncé pendant 4 secondes.

** Il est possible que les ports USB d’un ordinateur portable n’aient pas assez de puissance pour charger votre chargeur de poche si celui-ci est complètement déchargé.

Réinitialisez votre chargeur de poche.

Maintenez enfoncé le bouton situé sur le chargeur de poche pendant 8 secondes.

Tous les voyants s’allumeront brièvement et clignoteront en blanc pour indiquer que votre appareil a été réinitialisé.

Utilisez un bâtonnet de nettoyage IQOS pour nettoyer le connecteur de l'étui (partie inférieure de l’appareil).

Assurez-vous que le connecteur de l'étui est complètement sec.

Replacez l'étui dans le chargeur de poche (n’oubliez pas que le connecteur magnétique de l'étui doit être orienté vers le bas).

Votre appareil ne fonctionne toujours pas?

Nous regrettons de ne pas avoir pu résoudre votre problème. Si la garantie de votre appareil est toujours valide et que votre problème est couvert par notre politique, nous nous ferons un plaisir de vous fournir un appareil de rechange.

Communiquez avec l’un de nos experts du soutien à la clientèle ou visitez-nous dans l’un de nos magasins IQOS pour vérifier votre couverture et vos options de réparation.

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