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Questions Fréquemment Posées

Renseignements sur les produits – IQOS

Quel type de produit est IQOS?

IQOS est un appareil révolutionnaire qui chauffe le tabac plutôt que de le brûler, produisant ainsi un aérosol de tabac qui permet aux consommateurs adultes de savourer le vrai goût du tabac. Le système IQOS libère le vrai goût du tabac sans feu ni cendre, et est moins odorant.

Que signifie « chauffer le tabac »?

La technologie IQOS HeatControl™ chauffe le tabac dans les bâtonnets HEATSTICK™ à moins de 350 °C sans le brûler, afin de produire un aérosol contenant de la nicotine et ayant le vrai goût du tabac. À titre de comparaison, la température du tabac des cigarettes combustibles peut atteindre 800 °C.

À quelle température le système IQOS fonctionne-t-il?

La technologie IQOS HeatControl™ chauffe le tabac du bâtonnet HEATSTICK™ à une température inférieure à 350 °C sans le brûler, afin de produire un aérosol de tabac contenant de la nicotine.

Les bâtonnets de tabac HEETS contiennent-ils de la nicotine?

Oui. De la nicotine, un produit créant une dépendance, est naturellement présente dans le tabac utilisé dans les bâtonnets HEETS. Bien que la nicotine crée une dépendance et ne soit pas sans risque, il ne s'agit pas de la première cause de maladie associée au tabagisme.

Le système IQOS est-il une cigarette électronique?

Le système IQOS chauffe le tabac sans le brûler, afin de permettre aux consommateurs adultes de savourer le vrai goût du tabac. À la différence des cigarettes électroniques, les HEATSTICKS™ contiennent du vrai tabac.

Quelles sont les substances que j'inhale lorsque j'utilise l'IQOS?

Le système IQOS chauffe le tabac à une température optimale et soigneusement maîtrisée qui génère un aérosol de tabac, et non pas de la fumée, comme c'est le cas lors de la combustion d'une cigarette. Puisqu'il n'y a pas de combustion, l'aérosol de tabac produit par le système IQOS contient une teneur réduite de substances nocives ou potentiellement nocives en comparaison à la fumée d'une cigarette combustible. Cependant, l'utilisation du système IQOS n'est pas sans risque. Le meilleur moyen d'atténuer les risques que pose le tabac pour la santé est d'arrêter totalement d'utiliser les produits du tabac.

Les consommateurs peuvent-ils utiliser des cigarettes traditionnelles avec le système IQOS?

Non. Le support IQOS est conçu pour fonctionner uniquement avec les HEATSTICKS™. Les cigarettes ne fonctionnent pas avec le système IQOS.

Quelles pièces du système IQOS doivent-elles être remplacées régulièrement? À quelle fréquence dois-je les remplacer?

Si l'appareil est utilisé conformément aux instructions du guide de l'utilisateur, vous n'aurez à remplacer les composants du système que lorsque la batterie du support IQOS ou le chargeur de poche est usé. Le support IQOS et le chargeur de poche sont conçus et testés pour durer environ 12 mois ou 7 300 cycles (selon la première de ces deux éventualités). Un cycle représente chaque charge du support OU du chargeur. Vous pouvez savoir combien de cycles ont été effectués avec votre appareil sur la boutique IQOS.

Est-il vrai que le système IQOS dégage une odeur moins forte que la cigarette?

Oui. Le système IQOS chauffe le tabac au lieu de le brûler. Les HEATSTICKS™ produisent une odeur nettement moins forte que la fumée de cigarette combustible.

De la vapeur s'est échappée du support lorsque j'ai appuyé sur le bouton de démarrage. Est-ce normal?  

Il est normal que parfois, un peu de vapeur sorte du support lorsque le processus de préchauffage démarre. Il est également possible qu'un peu de vapeur se dégage du chargeur de poche lorsque le processus de nettoyage électronique est lancé.

Devrais-je toujours charger entièrement la batterie de mon chargeur de poche?

Non, le chargeur de poche n'a pas besoin d'être complètement chargé pour fonctionner; toutefois, s'il est chargé complètement, il est possible d'utiliser le support jusqu'à 20 fois.

 Combien de temps faut-il pour charger l'appareil la première fois?

Il faut environ 90 minutes pour charger complètement le chargeur de poche IQOS sur une prise électrique.

Où puis-je acheter l'IQOS et HEETS?

Actuellement, l'IQOS et HEETS sont disponibles en ligne (www.iqos.ca), en Colombie-Britannique, en Alberta, au Manitoba, en Saskatchewan et en Ontario ou dans les boutiques IQOS et auprès de revendeurs agréés en Colombie-Britannique, en Alberta, au Manitoba, en Saskatchewan, en Ontario et au Québec. Une liste complète des boutiques est disponible sous l'icône Trouver l'IQOS au bas de cette page.

Puis-je utiliser l'IQOS en intérieur?

L'utilisation de l'IQOS dans l'espace public est soumise à l'approbation du propriétaire des lieux, comme dans le cas des autres produits de vapotage. Les consommateurs devraient respecter les règles des lieux où ils se trouvent et faire preuve de discernement quant au lieu où ils se trouvent et aux personnes qui les entourent lorsqu’ils utilisent ces produits, et notamment faire preuve de responsabilité en présence de non-fumeurs et de mineurs. La composition de la vapeur de ces produits est fondamentalement différente de la fumée de cigarette, mais, au bout du compte, une décision concernant leur utilisation dans les espaces publics intérieurs devra être prise par les autorités pertinentes.

Comment utiliser l'appareil IQOS?

1. Retirez le support IQOS du chargeur de poche.
2. Insérez le bâtonnet HEATSTICK™ jusqu'à la ligne argentée, en dirigeant le tabac vers le bas.
3. Appuyez sur le bouton de chauffe pendant trois secondes, jusqu'à ce que le voyant vert commence à clignoter. Lorsque le voyant devient vert fixe, l'appareil est prêt à être utilisé.
4. En fin d'utilisation, relevez l'embout et retirez le HEATSTICK™.
5. Lorsque vous remettez le support dans le chargeur de poche, veillez à aligner le support avec le nom IQOS sur le dessus de l'appareil et à ce que les contacts de charge soient dirigés vers le bas.
6. Fermez le loquet d'accès. Consultez votre guide de l'utilisateur de l'IQOS pour obtenir des instructions illustrées supplémentaires (voir également la section « Tutoriels »). Vous pouvez également communiquer avec l'équipe de Service à la clientèle au 1-800-304-4033.

Comment charger l'appareil IQOS?

1. Insérez le support dans le chargeur de poche.
2. Maintenez le bouton d'alimentation du chargeur de poche enfoncé afin d'allumer l'appareil IQOS.
3. Lorsque le voyant du chargeur de poche cesse de clignoter (voyant clignotant vert), le support est chargé (voyant vert fixe) et est prêt à être utilisé (cela peut prendre jusqu'à cinq minutes). Retirez-le alors du chargeur de poche. Consultez votre guide de l'utilisateur de l'IQOS pour obtenir des instructions illustrées supplémentaires (voir également la section « Tutoriels » ). Vous pouvez également communiquer avec l'équipe de Service à la clientèle au 1-800-304-4033.

Que dois-je faire si je pense que mon produit est défectueux?

Si votre appareil est défectueux, vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle d'IQOS, qui pourra évaluer votre appareil, ou vous pouvez vous rendre dans une boutique IQOS pour un examen plus approfondi. Si votre appareil ne peut pas être réparé, nous déterminerons s’il peut être remplacé sans frais.

Comment faire chauffer l'appareil?

1. Maintenez le bouton de chauffe du support jusqu'à ce que le voyant vert clignote. La durée de préchauffage est de 20 secondes.
2. Lorsque le voyant devient vert fixe, vous pouvez consommer un bâtonnet HEATSTICK™ pendant six minutes ou 14 bouffées, selon la première de ces deux éventualités.
3. Les 30 dernières secondes ou deux dernières bouffées sont matérialisées par l'apparition d'un voyant rouge fixe, après quoi l'appareil s'éteint automatiquement. Consultez votre guide de l'utilisateur de l'IQOS pour obtenir des instructions illustrées supplémentaires (voir également la section « Tutoriels » ). Vous pouvez également communiquer avec l'équipe de Service à la clientèle au 1-800-304-4033.

Comment entretenir et nettoyer le support IQOS?

Pour un rendement optimal et un goût inaltéré, nous vous recommandons de nettoyer le support tous les 20 bâtonnets HEATSTICKS™.
1. N'oubliez pas de retirer l'embout avant de nettoyer le support et assurez-vous toujours que le support est hors tension avant de le nettoyer.
2. Pour ouvrir le dispositif de nettoyage de l'IQOS, séparez la brosse la plus grande du support et la brosse plus petite de l'embout, puis retirez la tige. Consultez votre guide de l'utilisateur de l'IQOS pour obtenir des instructions illustrées supplémentaires (voir également la section « Tutoriels » ). Vous pouvez également communiquer avec l'équipe de Service à la clientèle au 1-800-304-4033.

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