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Questions Fréquemment Posées

Livraison Automatique

Vous pouvez modifier votre adresse, vos coordonnées et votre mode de paiement en tout temps dans la section « Mes renseignements » du tableau de bord.

Toutefois, veuillez noter que les modifications apportées à votre commande après la date limite mensuelle ne prendront effet que lors de la livraison du mois suivant, car votre commande aura déjà été traitée et expédiée.

Vous pouvez toujours modifier tous les aspects de votre service habituel en tout temps avant la date limite mensuelle. Cette date est toujours affichée dans le haut du tableau de bord.

Vous pouvez modifier les arômes ou les quantités (jusqu’au nombre maximal d’unités), ou ajouter de nouveaux types de produits. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Ma commande » du tableau de bord. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, y compris votre numéro de téléphone et votre mode de paiement, rendez-vous dans la section « Mes renseignements ».

Si vous apportez des modifications aux articles de votre commande ou à votre adresse de livraison et que vous n’apportez aucune modification par la suite, cette commande deviendra votre commande standard, qui vous sera livrée à la même adresse chaque mois.

Il n’y a pas de limite au nombre de fois que vous pouvez modifier les détails de votre commande ou de votre livraison, tant que vous effectuez les modifications avant la date limite mensuelle.

Remarques importantes :
  • Pour savoir comment modifier votre date de livraison ou sauter une livraison, veuillez consulter la section « Livraison » ci-dessous.
  • Si une livraison est en cours d’expédition, elle sera quand même livrée dans les délais et vous sera facturée comme d’habitude.

Le programme de livraison automatique ne comporte aucune période d’inscription fixe. Il s’agit simplement d’un accord de livraison continu, que vous êtes libre de modifier ou d’annuler en tout temps.

Veuillez consulter les conditions du programme pour en savoir plus.

Vous êtes libre de vous désabonner du programme de livraison automatique en tout temps, pour quelque raison que ce soit et sans frais d’annulation.

Toutefois, si vous mettez fin au programme après la date limite, votre commande sera quand même livrée et facturée comme d’habitude. L’annulation de votre service de livraison automatique prendra effet par après. Aucun autre paiement ne sera dû.

Si vous changez d’avis quant à l’annulation de votre service, vous pouvez vous reconnecter à votre compte en tout temps par la suite pour reconfigurer votre commande standard et la réactiver.

Remarques importantes :
  • Si vous souhaitez retourner des articles non ouverts, vous pourrez le faire conformément à notre politique standard de retours et de remboursements.
  • Votre service de livraison automatique ne peut pas être transféré ou donné.

Une fois que votre commande a été emballée et expédiée, elle est ajoutée à la section « Mes commandes » de votre tableau de bord. Nous vous envoyons également les détails de votre commande par courriel.

Nous comprenons que, parfois, les plans changent et il se peut que vous ne receviez pas votre prochaine livraison comme prévu. Vous avez toujours la possibilité de devancer, de reporter ou de sauter votre commande. Accédez à la partie supérieure de votre tableau de bord, où les détails de votre prochaine livraison sont affichés.

Vous pouvez reprogrammer votre prochaine livraison à un moment plus opportun, soit en avançant ou en retardant la date d’une semaine au maximum. Vous devez en faire la demande avant la date limite pour cette commande en particulier (sous réserve de la disponibilité des produits). Les livraisons ultérieures seront effectuées selon votre calendrier habituel.

Si vous avez besoin de repousser la date de votre prochaine livraison, vous pouvez la reporter de 90 jours au maximum. Une fois que vos livraisons désignées ont été sautées, votre service reprend automatiquement comme prévu, en fonction de votre commande standard et de votre calendrier actuels. Vous pouvez également choisir de modifier votre date de livraison future en sélectionnant une nouvelle plage de dates chaque mois dans la section « Ma commande » de votre tableau de bord.

Remarques importantes :
  • Si vous effectuez votre demande après la date limite de votre prochaine livraison (ce qui signifie qu’elle est déjà en cours d’expédition), elle sera tout de même livrée dans les délais et vous serez facturé comme d’habitude. Vous pourrez sauter la prochaine livraison.

Si votre livraison n’est pas arrivée pour une raison quelconque, nous vous en informerons toujours et vous expliquerons quoi faire pour recevoir votre commande en cours ou relancer le service.

Si un problème de paiement est survenu, votre livraison actuelle et les livraisons futures ne pourront pas être expédiées tant que le problème de paiement n’aura pas été résolu en mettant à jour vos données de paiement. Votre service de livraison automatique reprendra dès que le paiement aura été effectué avec succès.

Si votre adresse de livraison a changé ou est erronée, vous devrez également mettre à jour vos coordonnées afin que les futures livraisons puissent vous être envoyées avec succès.

Dans le cas peu probable où l’un de nos produits serait temporairement en rupture de stock, la totalité de votre livraison sera mise en attente jusqu’à ce que nous puissions expédier l’intégralité de votre commande. Dans ce cas, nous vous informerons de tout retard dès que possible. Vous pouvez également choisir un autre produit ou un autre arôme.

Vous pouvez payer par carte Visa, Mastercard ou Amex, et vous pouvez changer de mode de paiement en tout temps.

Si les données de paiement qui figurent dans votre dossier arrivent à expiration, vous recevrez une notification dans votre compte et par courriel vous demandant de mettre à jour vos données de paiement.

Si vos données sont incorrectes au moment du traitement de votre commande pour la livraison et que le paiement échoue, votre commande ne pourra pas vous être envoyée tant que le paiement ne sera pas effectué.

Le paiement est effectué chaque mois (en fonction de la fréquence de vos livraisons) et est traité au moment où chaque commande est préparée en vue de son expédition.

Si vous modifiez votre date de livraison, votre date de paiement sera modifiée en conséquence.

Vous pouvez vérifier vos dates de livraison et la date limite pour modifier votre commande lorsque vous vous connectez à votre compte et consultez votre tableau de bord.

Toute mise à jour ou modification des quantités, des types de produits et des arômes peut modifier le prix de votre livraison récurrente, à la seule discrétion de RBH.

En cas de modification des frais d’expédition, vous serez informé à l’avance avant que tout changement soit effectué.