Please note this website is intended for Canada, in order to ensure compliance with local legal requirements we need to redirect you to the country you are located in.
CONTINUE
Commandes d’IQOS
Tout ce dont vous avez besoin pour passer, suivre et gérer facilementles commandes d’IQOS, le tout en un seul endroit.
Votre commande IQOS. À votre façon.
Que vous souhaitiez faire le plein de bâtonnets de tabac, essayer un nouvel appareil IQOS ou personnaliser votre IQOS avec des accessoires, nous vous permettons d’acheter facilement ce que vous voulez en toute confiance.
-
En ligne, en tout temps
Pratique, sécurisé : ajoutez au panier, passez à la caisse en quelques minutes et nous livrons.
-
Q-Lab Corners
Apprenez à connaître IQOS de première main et trouvez votre partenaire idéal grâce aux conseils d’experts.
-
Détaillants partenaires
Découvrez IQOS et TEREA dans un magasin près de chez vous.
La disponibilité des produits peut varier selon le canal. Certains appareils et consommables peuvent être disponibles uniquement sur notre site Web ou dans les magasins Q-Lab.
Passez des commandes d’IQOS en quelques étapes faciles.
La vie va vite : trop de choses à faire, pas assez de temps. C’est pourquoi nous offrons un processus en ligne rapide pour passer facilement des commandes d’IQOS avec des moyens de paiement flexibles et la possibilité de gérer et de suivre les commandes à portée de main.
Gardez un œil sur votre commande.
Utilisez les informations de suivi envoyées par courriel et texto par le service de livraison.
Une fois connecté, vous trouverez :
Détails de la commande
- Le numéro de commande (identifiant unique).
- La date à laquelle la commande a été passée.
- Les articles commandés : Produits, quantité et état de l’article.
- Statut de la commande : traitée et complétée.
Renseignements sur la facturation
- Mode de paiement utilisé.
- Coût total, y compris les taxes et les frais de livraison.
Renseignements sur la livraison
- Mode de livraison et adresse
- Date de livraison estimée.
Remarque importante :
- Au moment de la livraison, vous devrez présenter votre pièce d’identité pour vérifier votre âge.
- Un adulte ayant l’âge légal doit être présent à l’adresse de livraison pour recevoir le colis.
Gérez facilement votre commande en ligne.
Une fois que vous avez passé une commande, nous vous enverrons une confirmation par courriel contenant tous les détails dont vous avez besoin pour suivre la livraison et rester au courant. Vous pouvez également vous connecter à votre compte IQOS à tout moment pour gérer une commande.
Gérer une commande
Vous pouvez facilement :
- Annuler une commande et vous faire rembourser, si elle n’a pas encore été expédiée.
- Modifier le mode de livraison.
- Voir l’historique des commandes
- Vous abonner à la livraison automatique TEREA.
- Télécharger ou consulter une facture.
Les livraisons d’IQOS en toute simplicité.
Vous avez besoin de savoir comment fonctionnent les livraisons d’IQOS? Obtenez tous les détails sur les options de livraison, comment suivre les commandes, vérifier les heures d’arrivée estimées, et plus encore.
Remarque importante :
- Au moment de la livraison, vous devrez présenter votre pièce d’identité pour vérifier votre âge.
- Un adulte ayant l’âge légal doit être présent à l’adresse de livraison pour recevoir la livraison.
- Suivez votre commande grâce aux mises à jour par courriel et texto du service de livraison.
Paiements rapides et remboursements faciles.
Nous offrons des méthodes de paiement fiables. Et si vous changez d’avis, nous pouvons vous rembourser si les conditions sont remplies.
Vérifier l’état du paiement ou du remboursement
Choisissez l’une de nos options de paiement sécurisées :
- Carte bancaire (crédit/débit) : Visa, Mastercard ou Amex
- Payez plus tard avec Klarna
Veuillez noter :
- Au moment de la livraison, vous devrez présenter votre pièce d’identité pour vérifier votre âge.
- Un adulte ayant l’âge légal doit être présent à l’adresse de livraison pour recevoir la livraison.
FAQ sur les commandes
Oui, vous pouvez suivre votre commande. Une fois que votre commande a été emballée et expédiée, elle est mise à jour dans la section « Mes commandes » de votre compte. Une fois votre colis traité et expédié par Purolator, vous continuerez à recevoir des mises à jour sur son suivi.
Malheureusement, une commande déjà passée ne peut plus être modifiée ni annulée. Si possible, veuillez refuser le colis lors de la livraison. Si vous l’avez déjà reçu, vous pouvez nous le retourner sans frais.
Pour passer une commande sur IQOS.com, vous devez être un utilisateur inscrit. Vous pouvez vous inscrire directement sur notre site Web dans la section « Connexion / Inscription », en sélectionnant « S’inscrire ». À la fin de l’inscription, vous recevrez un courriel contenant un lien pour activer votre profil dans les 24 heures. Une fois l’activation effectuée, vous pouvez commencer vos achats. Une fois inscrit, vous pouvez également consulter des sujets tels que des conseils pour tirer le meilleur parti de votre IQOS.
Si vous avez déjà un compte IQOS, cliquez sur « Connexion », puis saisissez l’adresse courriel et le mot de passe que vous avez choisis au moment de l’inscription. Vous avez oublié votre mot de passe? Cliquez sur « Mot de passe oublié? » pour recevoir un courriel qui vous permettra d’en créer un nouveau.
Après avoir choisi le produit, sélectionnez la quantité que vous souhaitez, puis « Ajouter au panier ». Un message apparaîtra pour vous informer que le produit que vous avez sélectionné a été ajouté à votre panier. Sélectionnez « Continuer vos achats », pour poursuivre vos achats, ou sélectionnez « Passer à la commande » pour procéder au paiement.
Si vous avez ajouté un produit par erreur dans votre panier, sélectionnez « Supprimer » sous le produit. Si vous avez saisi de mauvaises quantités, utilisez les flèches à côté du produit pour les modifier.
Pour passer au paiement, sélectionnez « Commander maintenant ». Saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison et, pour terminer, choisissez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser. À ce stade, vous serez dirigé vers la dernière page avec un résumé de vos données. Pour conclure la commande, cliquez sur « Acheter ».
Par la suite, vous recevrez deux courriels : la première communication contiendra le résumé de la commande et la confirmation du paiement; la deuxième communication contiendra le lien à utiliser pour suivre et surveiller votre envoi. Si vous ne les recevez pas, vérifiez dans le dossier de courrier indésirable.
Autres sujets connexes.
-
Commandes d’IQOS
Tout ce que vous devez savoir pour placer, suivre et gérer facilement les commandes d’IQOS, en un seul endroit.
-
Retour d’IQOS
Du renvoi de commandes en ligne au recyclage, trouvez tout ce dont vous avez besoin pour des retours et des remboursements faciles.
-
Garantie d’IQOS
Tout ce qu’il faut savoir sur les services de garantie d’IQOS.
Besoin d’aide supplémentaire?
Obtenez de l’aide pour votre commande et votre livraison IQOS.