La garantie d’IQOS couvre la réparation ou le remplacement de votre support et/ou chargeur de poche des produits IQOS ILUMA qui présentent un défaut de fabrication, en supposant que le produit est utilisé conformément au Guide de l’utilisateur associé, en plus et sans préjudice de tous les droits et recours prévus par la loi. Des conditions s’appliquent.

La garantie des appareils IQOS est valable pendant un an à compter de la date d’achat.

1. Les dommages causés par une usure normale.
2. Les dommages cosmétiques (tels que rayures, bosses, plastique cassé, etc.).
3. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surtension, une mauvaise manipulation, un contact liquide ou un incendie.
4. Un dysfonctionnement causé par l’utilisation de l’appareil avec des produits non compatibles.
5. Les dommages ou dysfonctionnements causés par des tentatives d’ouverture, de modification et de réparation, soit par un utilisateur, soit par un fournisseur de services non accrédité par IQOS.
6. Les dommages ou dysfonctionnements causés par une utilisation autre que de la manière décrite dans le Guide utilisateur IQOS associé.

IQOS vous offre une garantie volontaire de 1 an. Pendant cette période, IQOS remplacera ou réparera votre appareil si les conditions de la garantie sont respectées.

Avec les services gratuits IQOS Care Plus, vous pouvez obtenir une couverture supplémentaire pour votre appareil, y compris une garantie mondiale, pour la période de la garantie. Vous pouvez bénéficier de ces services en enregistrant votre appareil IQOS.

La garantie volontaire du fabricant n’est valide que dans le pays d’achat. Elle ne s’applique pas dans un autre pays. Si vous voyagez dans un pays où l’IQOS est vendu, vous pouvez utiliser la ligne d’assistance internationale si vous êtes un client inscrit.

Si votre appareil n’a pas encore été enregistré dans un autre pays, vous pouvez facilement l’enregistrer comme vous le feriez pour un appareil acheté dans votre pays d’origine. Une fois que vous aurez téléversé la preuve d’achat, vous recevrez la garantie complète. Malheureusement, si votre appareil a déjà été enregistré dans un autre pays, nous ne pouvons pas vous fournir la garantie.

Même les produits de la plus haute qualité peuvent parfois cesser de fonctionner, et nous savons à quel point c’est ennuyeux lorsque vous ne pouvez pas utiliser votre IQOS.

Voulez-vous faire une réclamation? C’est facile et rapide : il suffit d’accéder à notre outil de diagnostic en ligne pour voir s’il y a une réclamation de garantie et si c’est le cas, nous organiserons directement le remplacement de votre appareil IQOS. Vous pouvez également visiter nos magasins Q-Lab ou prendre contact avec nos experts IQOS, et nous vous aiderons à résoudre tout problème avec votre appareil.