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- E24
- Purolator
Livraison des sacs de recyclage IQOS
Les sacs de recyclage IQOS comprennent une étiquette d’expédition prépayée (vous pouvez en faire la demande lors du passage à la caisse), ce qui vous permet de retourner gratuitement les produits usagés et de contribuer à réduire notre impact environnemental.
En savoir plus sur le programme circulaire IQOS ou obtenir des renseignements sur les retours pour recyclage.
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Options et délais de livraison
E24
- La livraison le jour même et le lendemain est offerte en Ontario, en Colombie-Britannique et en Alberta.
- La livraison en 2 à 3 jours est offerte au Manitoba, en Saskatchewan, au Québec, en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador, à l’Île-du-Prince-Édouard, aux Territoires du Nord-Ouest, au Yukon et au Nunavut.
- Les fins de semaine et les jours fériés.
- Circonstances sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle (p. ex., conditions météorologiques)
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Une fois la demande traitée, le statut de la commande sera mis à jour dans le tableau de bord de votre profil IQOS, et le remboursement apparaîtra de votre côté dans un délai de 14 jours.
Une commande peut être retournée dans un délai de 30 jours, avec garantie de remboursement.
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FAQ sur la livraison d’IQOS
Malheureusement, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande passée. Si la commande ne peut pas vous être remise en main propre, elle sera automatiquement retournée à notre entrepôt.
Le jour de la livraison prévue, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition de la part de notre partenaire de livraison, incluant une plage horaire d’une heure.
Vous pouvez également suivre votre colis à l’aide du numéro de suivi fourni dans le courriel de confirmation.
Vous pouvez suivre l’état de votre livraison de façon autonome grâce aux informations de suivi fournies par le transporteur. Vous pourrez aussi consulter les tentatives de livraison effectuées et tout problème rencontré pour localiser votre adresse.
Une fois votre commande passée, elle apparaîtra dans la section « Mes commandes » de votre compte. Vous trouverez également le numéro de commande dans le courriel de confirmation que vous recevrez.
Vous pouvez communiquer avec nous par le ou avec l’équipe du service à la clientèle IQOS.
Si le produit livré est incomplet ou endommagé, veuillez le retourner.
Les retours doivent être demandés uniquement par l’intermédiaire de notre service à la clientèle. Contactez-nous pour commencer le processus. Vous recevrez un courriel dès que le bon de retour sera prêt à être téléchargé. Vous aurez ensuite 14 jours pour déposer le colis au bureau de poste. Nous prendrons en charge les frais de retour.
Utilisez toujours l’étiquette de retour, sans quoi nous ne pourrons pas couvrir les frais. De plus, seule cette étiquette garantit que votre retour sera envoyé à la bonne adresse.
Si un produit incorrect vous est livré, nous couvrirons les frais d’expédition (livraison standard).
Tous les retours sont gratuits.
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous avez sélectionné lors de la commande, veuillez le retourner.
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