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Retours d’IQOS
Trouvez des renseignements sur les retours faciles.
Retours faciles d’IQOS, quelle qu’en soit la raison.
Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi nous avons facilité le retour des produits. Que vous ayez acheté des produits ou que vous souhaitiez nous envoyer des articles à recycler, enregistrez un retour et nous nous occuperons du reste.
Renvoyez une nouvelle commande dans les 14 jours si elle n’est pas utilisée et si les bâtonnets de tabac ne sont pas ouverts.
Étapes simples pour retourner des commandes d’IQOS.
Nous voulons que vous aimiez chaque produit que vous achetez. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre processus de retour d’IQOS, aligné sur notre politique de retour, facilite le renvoi. Il suffit d’enregistrer votre retour et de l’emballer, et nous nous occuperons du retour gratuit afin que vous receviez votre remboursement dès que possible.
Articles admissibles au retour.
Les appareils neufs et non utilisés ainsi que les paquets de bâtonnets de tabac scellés peuvent être retournés pour un remboursement complet, sans aucune question, s’ils sont encore dans leur emballage d’origine.
Vous avez acheté vos produits en ligne?
Les commandes passées sur IQOS.com ne peuvent pas être retournées dans un magasin Q-Lab. Vous devez enregistrer votre retour en ligne.
Retourner une commande en ligne>
Vous n’avez pas acheté vos produits sur IQOS.com?
Retournez un appareil acheté en magasin au magasin Q-Lab ou au détaillant partenaire où vous l’avez obtenu.
Trouver le magasin Q-Lab le plus près de chez vous
Voici ce que vous pouvez retourner :
Appareils
- Les appareils IQOS ILUMA neufs achetés en ligne chez IQOS.com.
- Tous les appareils IQOS et IQOS ILUMA usagés que vous souhaitez nous confier pour un recyclage responsable.
L’appareil IQOS semble défectueux? Commencez le dépannage en ligne pour vérifier si vous êtes admissible à un remplacement.
Consommables
- Nouveaux paquets de bâtonnets de tabac.
- Consommables usagés pour un recyclage responsable.
Accessoires
Tous les accessoires non endommagés, des adaptateurs d’alimentation c.a. et des câbles de charge aux anneaux, aux enveloppes et aux étuis de protection.
Remarque importante :
- Au moment de la livraison, vous devrez présenter votre pièce d’identité pour vérifier votre âge.
- Un adulte ayant l’âge légal doit être présent à l’adresse de livraison pour recevoir le colis.
Vous avez besoin de retourner une commande en ligne?
Si votre commande contient plusieurs produits, vous pouvez décider quels produits retourner. Les retours doivent être enregistrés dans les 14 jours suivant la livraison.
Retourner une commande en ligne
Comment retourner une commande d’IQOS :
Communiquez avec nous par le clavardage en direct IQOS ou avec l’équipe du Service à la clientèle IQOS pour amorcer votre retour. Nous traiterons votre demande et vous enverrons une étiquette de retour — il vous suffira ensuite de déposer votre colis dans un point de dépôt Purolator.
Comment préparer le colis pour le dépôt :
- Remplissez la section Retour du bon de livraison fourni avec votre commande et mettez-le dans le colis.
- Joignez l’étiquette de retour prépayée de Purolator fournie avec votre commande.
- Collez sur le colis l’autocollant d’avertissement de batterie figurant sur votre emballage d’origine.
- Apportez le colis à un point de dépôt Purolator.
- Conservez votre reçu comme preuve d’envoi.
- Les retours sont gratuits.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons à un remboursement complet sur votre mode de paiement d’origine.
- Une fois le retour traité, l’état de la commande sera mis à jour sur votre compte IQOS et le remboursement se reflétera dans les 14 jours.
- Vérifier l’état du remboursement
Pour plus de détails, lisez la politique de retour d’IQOS..
Les commandes d’IQOS en toute simplicité.
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En savoir plus sur les commandes d’IQOS
Retournez les produits usagés pour qu’ils soient recyclés.
Aidez-nous dans notre mission de réduction des déchets électroniques. Recyclez vos bâtonnets TEREA usagés afin qu’ils ne finissent pas dans une décharge.
En savoir plus sur le programme circulaire d’IQOS
Comment recycler :
- Ramassez des sacs de collecte gratuits dans les magasins participants ou demandez-en un lorsque vous passez une commande en ligne.
- Rassemblez les appareils et les bâtonnets de tabac usagés (dans des sacs séparés).
- Déposez les sacs dans un magasin participant ou envoyez-les-nous par la poste.
Frais
- Le recyclage est gratuit.
- Les sacs de collecte sont gratuits.
- Vous pouvez demander l’étiquette d’expédition pour le sac de collecte en ligne.
Tout sur les étiquettes d’expédition de retour.
Les étiquettes de retour permettent de s’assurer que votre colis est suivi et nous parvient en toute sécurité, afin que nous puissions traiter votre remboursement sans problème et sans délai.
Un guide rapide des étiquettes de retour IQOS
Où les trouver
- Accédez à votre étiquette de retour prépayée directement à partir du courriel IQOS que nous vous envoyons après avoir enregistré une demande de retour et téléchargez-la.
Comment remplir l’étiquette
- Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis avec exactitude, ce qui permet d’éviter les retards dans le traitement de votre retour.
- Les étiquettes d’expédition reçues par courriel sont préremplies.
Comment fixer l’étiquette
Fixez solidement l’étiquette à l’extérieur de votre emballage afin qu’elle soit clairement visible. Utilisez du ruban adhésif pour la maintenir en place.
FAQ sur les retours
Les commandes passées sur IQOS.com ne peuvent pas être retournées dans un magasin Q-Lab. Pour les commandes effectuées en ligne, veuillez contacter l’équipe du Service à la clientèle IQOS, qui vous aidera avec le processus de retour.
Tous les appareils commandés sur IQOS.com doivent être retournés via la boutique en ligne par expédition de retour. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.
Pour un retour gratuit des achats effectués sur IQOS.com, utilisez l’étiquette de retour accessible via votre compte client IQOS.
Veuillez ne retourner que les appareils défectueux ou à échanger. Par exemple, si seul votre support est défectueux et que vous le faites remplacer, retournez uniquement le support. Toutefois, si votre trousse complète est remplacée, veuillez nous retourner l’ensemble du kit IQOS.
Si une commande est incomplète, veuillez nous en informer immédiatement, dans un délai de 7 jours, et nous vous enverrons la commande correcte sans frais.
Tous les appareils achetés chez un détaillant doivent être retournés directement au magasin, conformément à leur politique de retour.
Le processus d’expédition exact dépend de la raison du retour.
Pour effectuer un retour en ligne sur IQOS.com, veuillez vous connecter à votre compte utilisateur IQOS et initier le retour sous « Mes commandes ». Vous serez informé lorsque votre étiquette de retour sera prête à être téléchargée. N’oubliez pas l’étiquette de marchandises dangereuses : si vous utilisez la boîte d’expédition d’origine, cette étiquette est déjà sur le carton et doit être visible. Sinon, téléchargez simplement l’étiquette avec l’étiquette de retour et imprimez l’étiquette correspondante en couleur.
Ensuite, vous avez 14 jours pour déposer votre colis dans un bureau de poste. Nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour pour vous.
Retour en cas d’annulation :
Veuillez retourner l’appareil IQOS complet avec tous ses composants dans l’emballage d’origine.
Exception : l’appareil ne peut pas être transporté en raison de dommages (voir ci-dessous). Idéalement, utilisez le carton d’expédition dans lequel l’appareil IQOS a été livré pour le retour et emballez le produit soigneusement pour le protéger contre d’éventuels dommages pendant le transport. L’étiquette de marchandises dangereuses est déjà sur le carton d’expédition, nécessaire lors de l’expédition d’au moins un chargeur de poche ou de plus de deux supports. Sinon, veuillez imprimer l’étiquette de marchandises dangereuses correspondante en couleur et la coller sur votre carton d’expédition. Pour un retour gratuit, utilisez l’étiquette de retour accessible via votre compte client IQOS.
Retour en cas de défaut :
Veuillez d’abord vous assurer que votre appareil est transportable (voir ci-dessous). Si c’est le cas, utilisez l’emballage d’origine de la pièce de rechange et son carton d’expédition pour nous le renvoyer. L’étiquette de marchandises dangereuses est déjà sur cet emballage, nécessaire lors de l’expédition d’au moins un chargeur de poche ou de plus de deux supports. Sinon, veuillez imprimer l’étiquette de marchandises dangereuses correspondante en couleur avec l’étiquette de retour et la coller sur le carton d’expédition.
Veuillez ne retourner que les appareils défectueux ou à échanger. Par exemple, si seul votre support est défectueux et que vous le faites remplacer, retournez uniquement le support. Toutefois, si votre trousse complète est remplacée, veuillez nous retourner l’ensemble du kit IQOS.
Remarques sur l’expédition appropriée des appareils avec des batteries au lithium :
Les appareils contenant des batteries au lithium sont considérés comme des marchandises dangereuses. Si les batteries au lithium sont endommagées ou court-circuitées, elles peuvent surchauffer et prendre feu. Les appareils avec des batteries au lithium endommagées ne sont donc pas transportables. Cela peut concerner les appareils suivants : chargeur de poche IQOS et support IQOS.
Veuillez vérifier votre appareil IQOS pour les signes suivants :
- Boîtier gonflé, éclaté ou cassé
- Développement de chaleur sans utilisation
- Pièces fondues ou déformées
- Émission d’étincelles ou de flammes
- Court-circuit
Si votre appareil présente l’un de ces signes, il n’est pas transportable. Dans ce cas, nous vous demandons de le jeter correctement dans un centre de recyclage.
Lors de l’expédition de plusieurs appareils avec une batterie au lithium, assurez-vous qu’ils ne se touchent pas dans le carton d’expédition. De plus, les appareils ne doivent pas être placés librement dans la boîte. Il est préférable d’emballer les produits dans leur emballage de vente d’origine.
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