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Questions Fréquemment Posées

Application Q-Lab

L’application Q-Lab vous permet d’accéder facilement à votre compte IQOS.com et de bénéficier de services de soutien tels que le dépannage des appareils et les nouvelles mises à jour des logiciels. Les fonctionnalités supplémentaires comprennent :
• Enregistrement automatique de l’appareil lors du jumelage
• Nettoyage automatique de l’appareil
• Suivi de l’état des piles de l’appareil
• Personnalisation du mode d’éclairage et des paramètres de vibration de l’appareil
Pour les utilisateurs d’Android :
1. Visitez votre boutique Google Play et recherchez « Q-Lab app ».
2. Installez et ouvrez l’application
3. Si vous n’avez pas encore de compte IQOS.com, cliquez sur s’inscrire. Sinon, connectez-vous avec vos informations d’identification existantes.

Pour les utilisateurs d’iOS :
1. Ouvrez votre App Store et recherchez « Bluefy ».
2. Téléchargez et ouvrez le navigateur Bluetooth. Assurez-vous que la fonction Bluetooth de votre téléphone est activée.
3. En utilisant le navigateur Bluefy, visitez la page de l’application Q-Lab sur IQOS.com.
4. Si vous n’avez pas encore de compte IQOS.com, cliquez sur s’inscrire. Sinon, connectez-vous avec vos informations d’identification existantes.

Pour y accéder à partir de l’application pour les utilisateurs de bureau (Windows ou Mac) :
1. Visitez la page de l’application Q-Lab sur IQOS.com
2. Sélectionnez une option en fonction du système d’exploitation de votre ordinateur. Une application de bureau sera téléchargée. Une fois le téléchargement terminé, ouvrez et installez l’application.
3. Repérez l’icône de l’application de bureau dans la barre de navigation de votre ordinateur. Pour les utilisateurs de Mac, elle devrait se trouver dans la barre de navigation supérieure. Pour les utilisateurs de Windows, elle devrait se trouver dans le coin inférieur droit de votre écran. Double-cliquez sur l’icône pour ouvrir l’application.
4. Si vous n’avez pas encore de compte IQOS.com, cliquez sur s’inscrire. Sinon, connectez-vous avec vos informations d’identification existantes.
Si vous n'avez pas encore de compteI.com, cliquez sur 'S'inscrire' et suivez les étapes pour terminer l'inscription. Si vous avez déjà un compte, utilisez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe existants pour vous connecter à l'appli.
L’application web Q-Lab est la seule plateforme disponible pour les utilisateurs de mobiles iOS. Cependant, il faut un navigateur Bluetooth spécifique pour pouvoir l’utiliser car Safari ne prend pas en charge la connectivité Bluetooth. Voici comment faire :
1. Ouvrez votre App Store et téléchargez le navigateur Bluetooth « Bluefy ».
2. Une fois installé, assurez-vous que le Bluetooth de votre téléphone est activé et ouvrez le navigateur Bluefy.
3. En utilisant le navigateur Bluefy, visitez la page de l’application Q-Lab sur IQOS.com
4. Si vous n’avez pas encore de compte IQOS.com, cliquez sur s’inscrire. Sinon, connectez-vous avec vos informations d’identification existantes.
Remarque : les utilisateurs peuvent également utiliser l’application web Q-Lab à partir de mobiles ou d’ordinateurs de bureau Android en utilisant Chrome, qui ne nécessite pas de navigateur Bluetooth.
Appuyez sur le bouton du chargeur pendant 4 secondes pour allumer l'appareil et activer le mode d'appairage. Depuis l'appli, activez l'accès à l'emplacement de l'appareil. Accédez à l'onglet « Appareils » et appuyez sur le bouton « Ajouter nouveau » si vous associez votre appareil pour la première fois. Ensuite suivez les instructions sur l'écran. Si l'appareil a déjà été apparié dans le passé, sélectionnez simplement « Apparier ».
Si votre appareil est connecté, l'appli indiquera « Appareil connecté ». Si votre appareil a déjà été apparié, il apparaîtra dans le carrousel de tous vos appareils dans l'onglet « Appareils ». Pour voir si un appareil précédemment apparié est actuellement connecté, accédez à l'onglet « Appareils » et accédez à l'appareil que vous souhaitez vérifier en faisant défiler vers la gauche ou la droite.
Oui, vous pouvez apparier tous vos appareils IQOS compatibles Bluetooth à l'appli Q-Lab.
Oui, si votre appareil n'est pas encore enregistré, une fois apparié avec l'appli Q-Lab, il sera automatiquement enregistré sous votre compte.
Remarque : L'appli affiche les appareils IQOS qui sont enregistrés dans votre compte même s'ils n'ont pas été précédemment appariés à l'appli. Si vous réinstallez l'appli sur un nouvel appareil, activez la connexion entre votre appareil IQOS et l'appli Q-Lab à l'aide de Bluetooth et appariez à nouveau votre appareil.
L'appli VEEV comprend une fonction « Connected Care » qui permet de déclencher des notifications lorsqu'un problème d'appareil est détecté. Par exemple, l'appli peut vous alerter lorsque votre appareil est hors de sa plage de température idéale. Pour les autres problèmes d’appareil, l'appli peut vous guider pas à pas pour les résoudre. Si un problème d'appareil persiste, notre équipe de soutien est heureuse de vous aider par clavardage en direct ou par courriel à info@iqos.ca.
Visitez l’application pour consulter les questions fréquemment posées et les tutoriels sur la façon d’améliorer votre expérience IQOS à l’aide de fonctionnalités telles que le nettoyage automatique, les paramètres de vibration et la réinitialisation de votre appareil.
Votre appareil peut perdre la connectivité Bluetooth avec votre téléphone mobile lorsque :
• L'appareil IQOS est hors de portée du téléphone
• L'appareil IQOS est éteint ou n'a plus de batterie
• La connectivité Bluetooth sur le téléphone mobile est désactivée
• La connectivité Bluetooth sur l'appareil est désactivée
• Après une mise à jour de l'appli
La plupart des fonctionnalités et du contenu de l'appli nécessitent une connexion Internet pour afficher les informations les plus à jour. Cependant, vous pouvez accéder aux FAQ sans connexion Internet.
Nous utilisons la technologie Bluetooth® 4.0 économe en énergie et son impact sur la durée de vie de la batterie est insignifiante.