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Questions Fréquemment Posées

Programme IQOS Care Plus et garantie

Tous les appareils IQOS achetés au Canada sur le site IQOS.com, auprès de l’équipe du service à la clientèle IQOS, dans un magasin Q-Lab ou dans un magasin agréé bénéficient d’une garantie de un an à compter de la date d’achat.
Ce qui est couvert par la garantie : les appareils IQOS présentant un défaut de matériel ou de fabrication, si ceux-ci ont été utilisés conformément au guide de l’utilisateur et que la demande présentée en vertu de la garantie est valide.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle par le biais du clavardage en direct, du lundi au vendredi, de 10 h à 22 h HNE et le samedi, de 11 h à 18 h HNE.
Le programme IQOS Care Plus vous donne accès à un soutien, à des offres et à des services complets afin d’améliorer votre expérience avec l’IQOS. L’inscription se fait automatiquement une fois que vous avez enregistré votre appareil IQOS, et elle est valide pendant toute la période de votre garantie (un an). Pour en savoir plus, visitez notre page d’aide.
Votre couverture Care Plus est prolongée pour une autre période de garantie complète (un an) lorsque vous achetez et enregistrez un nouvel appareil IQOS.