BIENVENUE SUR LE SITE VEEV-vape.com

Ce site web contient des informations sur les produits sans fumée. Pour accéder au site, nous devons confirmer que vous êtes un adulte dans Canada qui, autrement, continuerait à fumer ou à utiliser des produits à base de nicotine.
Les produits sans fumée de PMI ne sont pas une alternative à l'abandon du tabac et ne sont pas conçus comme des aides à la cessation.
Des témoins sont utilisés sur ce site Web afin de pouvoir offrir la meilleure expérience utilisateur qui soit.
Si vous décidez de continuer, nous présumons que vous acceptez de recevoir des témoins de ce site Web.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE


Poursuivre l?ouverture de session

Nouveau sur IQOS?

Questions Fréquemment Posées

Commandes, livraison et retours

Pour obtenir de l’aide, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle par le biais du clavardage en direct, du lundi au vendredi, de 10 h à 22 h HNE et le samedi, de 11 h à 18 h HNE. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse info@iqos.ca.
  1.      Connectez-vous à votre compte sur le site IQOS.com.
2.      Cliquez sur l’icône de votre profil personnel dans le coin supérieur droit.
3.      Modifiez les renseignements de votre compte à partir de cet onglet.
Pour obtenir de l’aide, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle par le biais du clavardage en direct, du lundi au vendredi, de 10 h à 22 h HNE et le samedi, de 11 h à 18 h HNE. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse info@iqos.ca.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre appareil IQOS ne fonctionne pas au mieux de ses capacités. Heureusement, nous avons plusieurs moyens de vous aider.
Tout d’abord, visitez notre outil d’autodiagnostic en ligne ici (https://on.ca.iqos.com/en/support/support-iqos/support-3duo/troubleshoot-3-duo).
Vous rencontrez encore des difficultés? Veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle par le biais du clavardage en direct, du lundi au vendredi, de 10 h à 22 h HNE et le samedi, de 11 h à 18 h HNE. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse info@iqos.ca.
Si vous avez fait une commande directement sur le site IQOS.com, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle par le biais du clavardage en direct, du lundi au vendredi, de 10 h à 22 h HNE et le samedi, de 11 h à 18 h HNE. Les remboursements ne peuvent être demandés que dans les 30 jours suivants la transaction initiale.
Si l’achat a été effectué dans un magasin Q-Lab, vous pouvez vous rendre au magasin où vous avez acheté votre appareil ou communiquer avec l’équipe du service à la clientèle IQOS.
L’ensemble de départ peut être retourné uniquement si : i) l’ensemble est retourné au complet et ii) un maximum de 5 bâtonnets HEETS compris dans l’ensemble a été consommé.
Des modifications de l'article commandé et des informations d'expédition peuvent être effectuées si vous contactez notre équipe d'assistance dans les 35 minutes suivantes votre commande. Discutez avec un agent en direct (du lundi au vendredi, de 10 h à 22 h HNE et le samedi, de 11 h à 18 h HNE) ou appelez-nous au 1-800-304-4033 (du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 20 h HNE et le samedi, de 11 h à18 h HNE).
Le site IQOS.com offre la livraison dans toutes les provinces canadiennes, à l’exception du Québec. Des options de livraison le jour même ou le lendemain sont offertes dans certaines zones urbaines, tandis que toutes les autres villes bénéficient d’une livraison par courrier ordinaire.
Nous ne pouvons pas effectuer d’envois à des cases postales en raison de la réglementation, qui exige que vous soyez présent pour montrer une pièce d’identité délivrée par le gouvernement au moment où vous récupérez votre commande. Cela permet de garantir que les appareils IQOS et les bâtonnets HEETS se retrouvent entre les mains de fumeurs adultes seulement.