Comme tout appareil électronique, votre IQOS peut avoir besoin d’un peu de dépannage de temps en temps. Un problème que certains utilisateurs d’IQOS peuvent rencontrer est lié à la charge de l’appareil.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez éprouver a un problème à charger votre IQOS. Pour le résoudre, vous devrez mieux comprendre la nature du problème.

• Le support de l’IQOS ne se charge pas?
• Le chargeur de l’IQOS ne se charge pas?
• Savez-vous ce que signifient les voyants sur votre appareil?

Selon le problème, vous trouverez quelques vérifications simples ci-dessous pour le résoudre.

Dépannage du chargeur IQOS

Problème : Si les voyants de votre appareil ne clignotent pas ou ne s’allument pas lors de la charge, cela pourrait signifier qu’il y a un problème avec le chargeur.
Solution possible :

1. Branchez le chargeur sur une prise de courant pendant au moins 20 minutes, à l’aide du câble de charge et de l’adaptateur c.a. IQOS officiels.
   
   Remarque : Si votre chargeur IQOS est complètement vidé, un port USB d’ordinateur portable n’aura pas assez d’énergie pour le recharger – une prise de courant sera nécessaire.
2. Réinitialisez votre chargeur en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que tous les voyants clignotent brièvement.
   
   Si votre IQOS ne se charge pas après avoir que vous avez pris ces mesures, cela pourrait signifier qu’il y a un problème avec votre câble ou adaptateur de charge.

Dépannage de votre câble de charge et adaptateur IQOS

Problème : Si les voyants ne clignotent pas ou ne s’allument pas lors de la charge de votre chargeur IQOS, cela pourrait être un signe que votre adaptateur c.a. ou votre câble ne fonctionne pas.
Solution possible :

1. Assurez-vous d’utiliser l’adaptateur c.a. IQOS d’origine
2. Vérifiez si l’adaptateur et le câble sont endommagés
   
   Si votre adaptateur c.a. ou votre câble IQOS est défectueux, vous devrez peut-être acheter un remplacement.

Dépannage de votre appareil IQOS

Vous avez un problème avec votre appareil IQOS lui-même? Par exemple, les voyants clignotent, mais l’appareil ne se charge pas? Vous trouverez peut-être une solution dans la section Soutien de notre site Web ou dans notre Foire aux questions.
Si rien ne fonctionne et que vous rencontrez toujours des difficultés à charger votre appareil IQOS, communiquez avec l’équipe d’assistance d’IQOS ou visitez un magasin et parlez à l’un de nos conseillers serviables.

GARANTIE IQOS

Soyez certains que tous les achats d’appareils IQOS au Canada effectués auprès de IQOS.com, de l’équipe de soutien IQOS, des magasins Q-Lab ou d’un magasin certifié bénéficient d’une couverture de garantie d’un an à compter de la date d’achat.

Ce qui est couvert : Les appareils qui sont défectueux en matière de matériaux ou de fabrication lorsqu’ils sont utilisés conformément à leur guide d’utilisation, et qui font l’objet d’une réclamation de garantie valide. Si vous avez des problèmes dans la période de garantie de 12 mois pendant l’utilisation normale, nous organiserons la réparation du produit ou nous le remplacerons gratuitement.