Notre outil d'autodiagnostic permet de déterminer plus facilement les problèmes liés aux appareils.

En quelques étapes simples, vous pouvez trouver des solutions libre-service pour résoudre les problèmes les plus courants.

Accessible sur le site Web d’IQOS, l’outil de diagnostic en ligne de l’appareil est disponible dans la catégorie d'assistance et de service.

Comment résoudre vos problèmes avec l’outil de diagnostic en ligne :

1. Accéder à l’outil de diagnostic :
   Commencez par visiter le site Web d’IQOS.
   
   Recherchez la section de dépannage ou d'assistance sur le site Web qui vous mènera à l’outil de diagnostic en ligne.
2. Déterminer le problème :
   L’outil de diagnostic vous invite à sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez dans une liste de problèmes courants.
   
   Qu’il s’agisse d’un problème de charge, d’irrégularités de chauffage de l’appareil ou de problèmes de connectivité, la première étape vers la résolution du problème consiste à l'identifier.
3. Suivre les étapes guidées :
   Une fois le problème identifié, l’outil de diagnostic guide les utilisateurs à travers une série d’instructions étape par étape pour résoudre les problèmes.
   
   Ces instructions comprendront la vérification des connexions, le nettoyage de l’appareil ou la réinitialisation.
4. Effectuer un dépannage avec confiance :
   Avec des instructions claires, vous pouvez dépanner votre appareil IQOS en toute confiance.
   
   L’outil de diagnostic vous rassure et vous éclaire, ce qui vous permet de résoudre les problèmes de manière autonome.
5. Demander de l’aide supplémentaire si nécessaire :
   Dans certains cas, le dépannage à l'aide de l’outil de diagnostic en ligne peut ne pas résoudre le problème.

Dans ce cas, vous êtes orienté vers une assistance supplémentaire, par exemple en contactant le service clientèle ou en vous rendant dans un magasin Q-Lab proche de chez vous pour une assistance personnalisée.

Bien qu'il puisse être frustrant de rencontrer des problèmes avec votre appareil IQOS, la plupart d'entre eux peuvent être résolus rapidement grâce au dépannage.

En comprenant les principes fondamentaux de votre appareil et en suivant des pratiques d'entretien simples, vous pouvez vous assurer qu'IQOS continue à vous offrir une expérience sans fumée satisfaisante.

Renseignements importants : Ce produit n’est pas sans risque et fournit de la nicotine, qui crée une dépendance. Destiné uniquement à être utilisé par les adultes.