Vous êtes-vous déjà demandé ce que signifient ces lumières vives sur votre appareil IQOS? Elles peuvent signaler un certain nombre de choses, et la signification de chaque couleur varie d’un appareil à l’autre. Même le clignotement et l’allumage en continu des voyants se produisent pour différentes raisons! Nous allons vous expliquer la signification de chaque voyant et ce que vous devez faire lorsque vous les voyez. De l’IQOS 3 DUO à l’IQOS 3 Multi, en passant par l’IQOS 2.4 Plus, les voyants n’auront plus de secrets pour vous. Sachez également que vous pouvez toujours communiquer avec nous si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, ou que vous pouvez utiliser l’outil d’autodiagnostic IQOS en ligne.

La signification des voyants rouges et blancs

Si vous avez un appareil IQOS, vous avez sans doute remarqué que deux voyants s’allument souvent : le voyant blanc et le voyant rouge. Lorsque le voyant blanc est allumé, votre appareil signale qu’il effectue une certaine activité. Il peut indiquer qu’il est en cours de chargement, qu’il est complètement chargé, qu’il se réinitialise ou qu’il est prêt à être utilisé. Si le voyant blanc clignote deux fois, cela signifie que votre appareil est en dehors de sa température de fonctionnement de 0 °C à 50 °C. Dès que le voyant cesse de clignoter, vous pouvez utiliser votre appareil comme d’habitude.

Le voyant rouge signale un problème. Il s’allume même lorsqu’il y a une petite chance que votre appareil ne fonctionne pas comme nous l’avions promis. Nous voulons nous assurer que vous êtes immédiatement informé lorsqu’il y a un problème avec votre appareil afin que nous puissions vous aider à le résoudre le plus rapidement possible.

Votre IQOS 3 DUO et IQOS 3 Multi

Les voyants s’allument à différents endroits selon l’appareil que vous possédez. Par exemple, lorsque vous avez un IQOS 3 DUO, le voyant de charge blanc se trouve dans le haut de l’appareil, alors qu’il se trouve dans le bas de l’IQOS 3 Multi. Le voyant d’état de votre IQOS 3 Multi devient blanc fixe une fois que votre appareil est prêt à être utilisé. Lors d’une utilisation normale de l’un ou l’autre de ces appareils, le voyant blanc clignote pour signaler qu’il ne reste que 30 secondes à votre séance de consommation d’un bâtonnet de tabac HEETS. Si les voyants blancs de l’IQOS 3 DUO clignotent deux fois, cela peut signifier que l’appareil est en dehors de la plage de température de fonctionnement, ou que le support doit être inséré dans votre chargeur de poche avec l’étui de protection fermé jusqu’à ce qu’il soit complètement chargé.

Si le voyant rouge de votre support, de votre chargeur ou de votre appareil IQOS 3 Multi clignote, la première chose que vous devez faire est de redémarrer l’appareil. Si le voyant de charge devient rouge pendant le chargement de votre appareil, vous devrez débrancher le câble, retirer le support du chargeur de poche, nettoyer le connecteur et le remettre en place. C’est un moyen rapide et facile de résoudre le problème. Si cela ne résout pas le problème, utilisez notre outil d’autodiagnostic IQOS en ligne. Sélectionnez d’abord le nom de votre appareil, puis suivez les instructions à l’écran. Si aucun de ces conseils ne fonctionne, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous sommes toujours disponibles et heureux de vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Votre support IQOS 2.4 Plus

En ce qui concerne le support IQOS 2.4 Plus, le voyant blanc fait partie du fonctionnement normal de l’appareil. Vous savez que vous pouvez relâcher le bouton de chauffage (le bouton placé sous le mot « IQOS » sur votre appareil) lorsque le voyant blanc commence à clignoter. Lorsque le voyant blanc devient fixe, vous savez que votre appareil est correctement chauffé et prêt à être utilisé. Comme pour les autres modèles, le voyant blanc de votre support IQOS 2.4 Plus commence à clignoter lorsqu’il ne reste que 30 secondes à votre séance.

Lorsque le voyant ovale rouge situé dans le haut de votre appareil s’allume, cela peut signifier que votre support IQOS n’est pas chargé, qu’il est en dehors de sa température de fonctionnement, ou que le bouton du support IQOS a été enfoncé pendant l’utilisation. Pour essayer de résoudre ce problème par vous-même, vérifiez si le chargeur de poche IQOS 2.4 Plus est allumé et est suffisamment chargé, vérifiez le contact électrique du support pour voir s’il est propre, et assurez-vous que votre appareil est complètement chargé. Enfin, essayez de redémarrer votre appareil. Un voyant rouge qui clignote sur le chargeur de poche IQOS 2.4 Plus pendant la charge indique que la batterie du support devra bientôt être remplacée. Si vous voyez ce voyant rouge qui clignote, communiquez avec le service à la clientèle IQOS pour obtenir de l’aide.

Besoin d’une aide supplémentaire?

Il est important de suivre l’état et le bon fonctionnement de votre appareil. Si vous vous demandez si ce que votre appareil fait ou indique est normal, visitez notre page FAQ. Vous y trouverez des réponses à vos questions et des conseils pour les prochaines étapes à suivre. Vous pouvez également utiliser notre outil d’autodiagnostic IQOS pour effectuer un dépannage rapide ou nous appeler; nous résoudrons le problème étape par étape avec vous. Lorsqu’il s’agit de veiller à ce que vous viviez la meilleure expérience sans fumée, vous pouvez toujours compter sur IQOS pour vous donner un coup de main!